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MIETBEDINGUNGEN FRANKREICH |
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Version: 26 Juli 2019 |
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I. MIETBEDINGUNGENERFORDERLICHE DOKUMENTESie müssen am Vermietschalter diese drei Dokumente vorlegen:
Zum Anfang AltersanforderungenSie müssen zu Beginn der Anmietung mindestens 21 Jahre alt sein. Wenn Sie zwischen 21 und 24 Jahre (einschließlich) alt sind, dann fällt eine Jungfahrergebühr an, um das höhere Versicherungsrisiko für die Fahrerkategorie abzudecken. Wenn Sie uns während des Buchungsprozesses Ihr Alter angeben, dann wird diese Gebühr automatisch berechnet.
Zum Anfang FAHREN IM AUSLANDDie Fahrt ins Ausland ist mit einem Firefly-Fahrzeug nicht gestattet.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrzeug an der Anmietstation zurückgeben müssen. Zum Anfang Einwegmieten (nicht verfügbar)Firefly erlaubt keine Einwegmieten (bei denen Sie das Fahrzeug an der einen Station abholen und an einer anderen zurückgeben). Das Fahrzeug muss an der Anmietstation zurückgegeben werden, ansonsten fällt eine Gebühr in Höhe von 300,00 € an. Zum Anfang Richtlinie für FahrzeuggruppenObwohl wir eine Vielzahl von Fahrzeugen haben, können bestimmte Marken, Modelle oder Kraftstoff nicht garantiert werden. Die auf unserer Website gezeigten Fahrzeugbilder sind Beispiele für das repräsentativste Fahrzeugmodell in einer bestimmten Fahrzeuggruppe und können durch ein anderes ähnliches Fahrzeug innerhalb derselben Fahrzeuggruppe ersetzt werden. Wir halten uns an ACRISS, das weltweit Maßstäbe setzt, für die Fahrzeuge als Teil jeder Fahrzeuggruppe betrachtet werden können. Zum Anfang Verspätete AbholungWenn Ihr Flug Verspätung hat und Sie nach unserer Geschäftsschlusszeit ankommen, warten wir bis zu 60 Minuten nach Geschäftsschluss auf Sie, sofern Sie uns Ihre Flugdaten mitgeteilt haben. Für diesen Service wird folgende Zusatzgebühr erhoben:
Wenn Sie nach unserer Geschäftsschlusszeit am Schalter erscheinen, wird das Fahrzeug am nächsten Tag während der normalen Öffnungszeiten des Büros zur Abholung zur Verfügung stehen. Zum Anfang Verkehrsbußen- und GeldstrafenSie sind verantwortlich für die vollständige Zahlung aller Bußgelder für Falschparken, Verkehrsverstöße oder andere Strafen, die Ihnen während der Anmietung entstehen. Des Weiteren sind Sie verantwortlich für die Zahlung aller Maut-und anderer ähnlicher Gebühren, die während der Anmietung entstehen. Richtlinie für gefahrene KilometerIm Preise eingeschossen sind 300 km pro Tag / 3.600 km pro Anmietungen. Jede weitere gefahrene Kilometer wird wie folgt berechnet:
Zum Anfang II. VERSICHERUNGEN & HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGENAllgemeinFirefly bietet Versicherungs- und Verzichtsprodukte an, um die Hauptrisiken zu decken, die Ihnen beim Fahren des Fahrzeugs entstehen. Diese können in Ihrem Preis inbegriffen oder als optionale Zusatzprodukte erhältlich sein. Wesentliche Vorteile, Einschränkungen und Ausschlüsse für diese Produkte sind nachfolgend zusammengefasst: Zum Anfang Der Mietpreis schließt automatisch Folgendes ein- HaftpflichtdeckungSchützt Sie und andere berechtigte Fahrer gegen Ansprüche Dritter (einschließlich Ihrer Fahrzeuginsassen) aufgrund von Tod, Personenschaden oder Beschädigung des Eigentums anderer Personen, wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind. - Haftungsbegrenzung für Schäden am Mietwagen (CDW) & Diebstahlschutz (TP)Diese zwei Haftungsbeschränkungsprodukte reduzieren Ihre finanzielle Verantwortung bei Beschädigung oder Verlust des Fahrzeuges, dessen Teilen und Zubehörs, wenn das Fahrzeug gemäß der Bedingungen des Mietvertrages genutzt wird. Ausgenommen sind Schäden durch Diebstahl, versuchten Diebstahl und Vandalismus. Es verbleibt folgende Selbstbeteiligung (NWE):
Die Selbstbeteiligung (NWE) ist der maximale Betrag, den wir Ihnen für den Verlust oder Schaden am Mietwagen in Rechnung stellen, selbst wenn das Fahrzeug nicht mehr repariert werden kann. Dies wird jedoch unwirksam, wenn folgende Beschränkungen und Ausschlüsse gelten (bspw. wenn Sie Ihre Pflichten aus dem Mietvertrag verletzen). In diesem Fall sind Sie bis zum vollen Fahrzeugwert verantwortlich.
Sie können Ihre maximale Haftung uns gegenüber auf null begrenzen, wenn Sie Super Cover (SC) abschließen (siehe unten). Zusatzoptionen- SuperCoverDiese Option reduziert Ihre maximale Haftung uns gegenüber für die Selbstbeteiligung aus CDW oder TP für Verlust oder Beschädigung des Mietfahrzeugs auf € 0 (null). Wenn Sie böse Überraschungen während Ihrer Anmietung vermeiden und nicht mehr an die Höhe der maximalen Selbstbeteiligung für CDW und TP denken möchten, dann sollten Sie SuperCover abschließen.
SuperCover wird an allen Firefly Vermietstationen angeboten und kann zum Zeitpunkt der Abholung abgeschlossen oder im Voraus über die Webseite zu folgenden Preisen gebucht werden:
Zum Anfang - Glas & ReifenAls günstigere Alternative zu SuperCover können Sie Glass & Reifen abschließen. Ihre potentielle Haftung uns gegenüber für die Selbstbeteiligung aus CDW oder TP für Schäden nur an den Fahrzeugfenstern (einschließlich Schiebedach) und Reifen (einschließlich Reifenpannen) – einige der am häufigsten beschädigten Teile des Fahrzeugs. G&R ist eine gute Option für kostenbewusste Kunden, die zumindest einen Teil Ihrer potentiellen Haftung für Schäden ausschließlichen möchten.
- Insassenunfallversicherung (PI)PI ist eine optionale Versicherung, die Deckung für alle Fahrzeuginsassen für die folgenden Risiken anbietet: Tod, Personenschafen und medizinische Versorgungskosten, die aus einem Unfall entstehen und Beschädigung oder Verlust von persönlichem Eigentum im Fahrzeug.
Bitte sehen Sie unten eine kurze Zusammenfassung der Deckungssummen: Abschnitt A - Personenschäden::
Bitte beachten Sie, dass für Abschnitt A keine Selbstbeteiligung besteht. Abschnitt B – Ausgaben für medizinische Versorgung und Erste Hilfe:
Bitte beachten Sie, dass alle Anmietungen einer Selbstbeteiligung von 50,00 € pro versicherter Person bei Ausgaben für medizinische Versorgung unterliegen. Abschnitt C - Zusätzliche Entschädigung bei Krankenhausaufenthalt:
Bitte beachten Sie, dass für Abschnitt C keine Selbstbeteiligung besteht. Abschnitt D – Persönliche Gegenstände:
Bitte beachten Sie, dass alle Anmietungen bei Schadensanspruch unter Abschnitt D einer Selbstbeteiligung von 75,00 € pro versicherter Person unterliegen. Wie bei jeder Versicherung gibt es Ausnahmen, die den gewährten Schutz beeinträchtigen können. Die entsprechenden Leistungen und Bedingungen können Sie an jeder Station einsehen. - Verlust von Schlüsseln und KraftstoffMit dieser Serviceleistung profitieren Sie von der Pannenhilfe im Falle eines Reifenschadens, wenn kein Kraftstoff mehr im Tank ist oder bei Betankung mit falschem Kraftstoff, Verlust von Schlüsseln oder im Fahrzeug eingeschlossene Schlüssel oder leere Batterie.
BESCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSEAlle Versicherungs- und HaftungsbeschränkungsprodukteIn dem unter geltendem Gesetz erlaubten Umfang werden Ihre Versicherung und Haftungsbeschränkungen unwirksam und schützen Sie nicht mehr, falls: Haftungsbeschränkungsprodukte (CDW, TP, SC, Glas & Reifen)Zusätzlich zu den Beschränkungen, die im Abschnitt über die Haftpflichtversicherung oben aufgeführt sind, sind Ihre Haftungsbeschränkungen unwirksam – das bedeutet, dass Ihre Haftung uns gegenüber für Beschädigung oder Verlust nicht reduziert oder ausgeschlossen wird - falls Sie oder ein berechtigter Fahrer grob fahrlässig oder vorsätzlich handeln (z.B. in einer Weise handeln, die bekanntermaßen wahrscheinlich Schaden verursacht) einschließlich insbesondere unter den folgenden Umständen:
Zusätzliche Einschränkungen:
Insassenunfallversicherung (PI)Die Deckung wird als feste Pauschalzahlung, vorbehaltlich kleiner Selbstbeteiligungen gewährt und kann nichtig sein, falls Sie gegen Ihre Pflichten aus diesem Mietvertrag verstoßen, es sei denn, Sie können nachweisen, dass das betreffende Ereignis nichts mit dem Vertragsverstoß zu tun hatte. Ausschlüsse sind bspw.:
Versicherungsprodukte von DrittparteienWenn Sie eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung (Excess Waiver Insurance) oder ähnliches bei einer Drittpartei abgeschlossen haben, um Ihre Haftung uns gegenüber für eine Selbstbeteiligung nach unseren Haftungsbeschränkungsprodukten zu übernehmen, dann sind Sie uns gegenüber bis zur Höhe der Selbstbeteiligung haftbar und können sich die Summe von Ihrem Versicherer rückvergüten lassen. Wenn Sie jedoch unser optionales Super Cover abschließen, dann schließen Sie uns gegenüber Ihre potentielle Haftung bei Schäden am Mietwagen ein, einschließlich der Schadensbearbeitungsgebühren, die sonst zahlbar wären. Zum AnfangIII. BetankungsrichtlinienKraftstoff ist nicht in der Mietgebühr enthalten. Ihr Firefly Fahrzeug wird Ihnen vollgetankt zur Verfügung gestellt. Sie können entscheiden wie Sie für den Kraftstoff zahlen wollen, den Sie während der Mietzeit verbrauchen. Sie haben die folgenden drei Optionen:
Zum Anfang IV. ZUSATZAUSSTATTUNGEN & SERVICELEISTUNGENKindersitze / SitzerhöhungenDie Verwendung von Sicherheitssitzen ist in Frankreich für Kinder bis zu einer Größe von 1,35 m vorgeschrieben. Sie können zwischen Autositzen für Kleinkinder (für Kinder von 9 Monaten bis 6 Jahren) und Sitzerhöhungen (für Kinder von 6 bis 11 Jahren) wählen, und zwar zu den unten stehenden Gebühren. Bitte buchen Sie Ihren Sicherheitssitz im Voraus über unsere Webseite.
Bitte beachten Sie:
GPS / SatellitennavigationssystemeSie können Ihr GPS / Satellitennavigationssysteme online im Voraus buchen oder am Schalter danach fragen. Bitte beachten Sie, die GPS / Satellitennavigationssysteme unterliegen immer der Verfügbarkeit, wenn Sie jedoch im Vorhinein buchen, dann werden Sie gegenüber Kunden bevorzugt, die nicht im Voraus gebucht haben. Es fallen folgende Gebühren an:
Für beschädigte / verloren gegangene GPS / Satellitennavigationssysteme wird eine Ersatzgebühr in Höhe von bis zu 300,00 € erhoben. Diese Gebühr ist nicht über SuperCover abgedeckt. Zum AnfangTragbare WLAN-GeräteSie können Ihr WLAN-Gerät online im Voraus buchen oder am Schalter danach fragen. Bitte beachten Sie, die WLAN-Geräte unterliegen immer der Verfügbarkeit, wenn Sie jedoch im Vorhinein buchen, dann werden Sie gegenüber Kunden bevorzugt, die nicht im Voraus gebucht haben. Es fallen folgende Gebühren an:
Für beschädigte / verloren gegangene WLAN-Geräte wird eine Ersatzgebühr in Höhe von bis zu 200,00 € erhoben. Diese Gebühr ist nicht über SuperCover abgedeckt. Zum Anfang ZusatzfahrerDie Eintragung von Zusatzfahrern in den Mietvertrag ist bei Abholung des Fahrzeuges möglich. Zusatzfahrer müssen bei der Abholung anwesend sein und wir müssend en Führerschein prüfen. Wie bei Ihrer privaten Autoversicherung fällt eine pro Fahrer eine Zusatzgebühr an. Wir können bis zu 4 Zusatzfahrer für jeden Mietvertrag autorisier en.
Zum Anfang Firefly Fast TrackWir sind stolz darauf, diesen bevorzugten Check-In Service online an ausgewählten Flughäfen (*) anbieten zu können. Wenn Sie sich für Fast Track entscheiden, können Sie Ihr Fahrzeug im ausgewählten Bereich abholen und die Warteschlange umgehen. Fast Track ist viel mehr als nonstop zum Mietwagen. Mit Fast Track sind Sie in einem Bruchteil der Zeit auf Ihrem Weg. So genießen Sie alle Vorteile von Fast Track:
*Derzeit verfügbar an den Flughäfen Marseille und Nizza. V. PANNENHILFEEin- und AusschlüsseWenn Ihr Fahrzeug einen Panne hat oder Sie sind in einen Unfall verwickelt, dann bietet Firefly für alle Kunden einen kostenlosen Basispannendienst wie folgt an:
*Die finanzielle Beteiligung ist auf 500,00 € beschränkt, vorausgesetzt Sie halten sich an die Mietbedingungen und bleiben auf französischem Gebiet. Die folgenden Kosten sind ausgeschlossen und werden dem Mieter belastet: Abschleppen im Falle von Reifenschafen, Abschleppen aufgrund von Fehlbetankung, Trockenfahren, Verlust von Schlüsseln oder im Fahrzeug eingeschlossene Schlüssel. Keine Anlieferung eines Fahrzeugs. **Sie können unsere ,Premium-Pannenhilfe’ abschließen, bei der Sie Pannenhilfe erhalten, im Falle der oben genannten Ausschlüsse. Preis pro Tag: 10,00 €. So funktioniert’ s: Bei Abholung Ihres Mietwagens wird Ihnen die Telefonnummer unseres 24-Stunden-Pannenservices mitgeteilt, den Fahrer während des im Mietvertrag angegebenen Mietzeitraums beanspruchen können. Diese Nummer ist in den Fahrzeugpapieren aufgeführt und im Fahrzeug gut sichtbar angebracht.
AnforderungeBitte beachten Sie: VI. BESCHÄDIGUNG DES FAHRZEUGSIhre Verantwortung bei Schäden am Fahrzeug ist im Abschnitt Schaden und Diebstahl des Mietvertrags aufgeführt. Diese Richtlinie legt dar, wie wir Schäden bewerten und berechnen und wie wir mit etwaigen Streitigkeiten im Zusammenhang mit bewerteten Schäden umgehen. Überprüfung des FahrzeugsWir stellen eine Zusammenfassung von etwaigen Schäden im Fahrzeugzustandsbericht (Vehicle Condition Report (VCR)) bei Anmietung zur Verfügung. Bitte überprüfen Sie das Fahrzeug, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind. Wir werden das Fahrzeug auch bei Abgabe inspizieren und etwaige neue Schäden in einem VCR aufzeichnen, Zu Stoßzeiten sollten Sie 20-30 Minuten einplanen, um die Inspektion mit unseren Mitarbeitern durchzuführen und etwaige Schäden festzustellen. Wenn Sie keine Zeit dafür haben, werden etwaige neue Schäden in Ihrer Abwesenheit bewertet. Bitte beachten Sie: 1. Wir belasten Sie nicht für ‚vertragsgemäße Abnutzung‘. Dies bedeutet „normale Abnutzung durch vernünftigen Gebrauch“ und beinhaltet geringfügige Kratzer und Absplitterungen, kleine Dellen und normale Abnutzung der Reifenprofile und Scheibenwischblätter. Die genauen Kriterien unterscheiden sich von Land zu Land – auf der Rückseite Ihres VCR finden Sie nähere Angaben. 2. Verborgene Schäden: Manche Schäden sind bei der Inspektion bei Abgabe nicht offensichtlich, so wie Schäden an unzugänglichen Fahrzeugteilen (z.B. Motor, Kraftstofftank oder Kupplung) oder solche, die aufgrund von unvorteilhaften Licht- oder Wetterbedingungen verborgen sind. Falls wir solche Schäden finden, senden wir Ihnen die erforderlichen Nachweise zu, bevor wir Ihnen die Schäden in Rechnung stellen. Zum AnfangSchadensbewertung und BerechnungEs gibt drei häufigen Situationen:
SchadensmatrixUnser Ziel ist es, mit Schäden schnell und praktisch umzugehen, indem wir unsere Schadensreparatur-Matrix verwenden. Darin sind die durchschnittlichen Kosten für die Reparatur der häufigsten und kleineren Schäden aufgeführt, auf der Grundlage von Werkstattkosten für Ersatzteile und Arbeitsleistungen. Benachrichtigung, Nachweise und BerechnungWir liefern Nachweise für unsere Berechnung von allen Schäden, die folgende Angaben beinhalten sollten (i) Nr. und Datum des Mietvertrags sowie Rückgabestation, (ii) eine Schadensbewertung durch eine Werkstatt oder einen Gutachter und/ oder die Rechnung für die Reparaturen und (iii) ein unterzeichnetes VCR, ggf. ein Unfallberichtsformular, Fotos des Schadens vor Ort und des Kilometerzählers. Für unsere Schadensbewertung fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 € an, mit der wir die Verwaltungskosten für die Identifizierung, Bewertung und Dokumentation der Schäden decken und Ihnen ausreichend Nachweise zur Verfügung stellen.
StreitfälleBitte beachten Sie: es stehen die folgenden Optionen zur Verfügung, wenn Sie die von uns festgestellte Kosten für Schäden anfechten wollen: 1. Falls Sie einer Schadensberechnung widersprechen, senden wir die vollständigen Unterlagen einschließlich aller Argumente und Nachweise von Ihnen an unsere Inkassoabteilung, die den Fall neu bewerten wird. Falls sie Ihnen zustimmt, wird nichts in Rechnung gestellt oder Sie erhalten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Falls sie nicht zustimmen, wird sie Schritte in die Wege leiten, die Rechnungssumme einzutreiben. 2. Falls Sie mit unserer Bewertung nicht zufrieden sind, können Sie unsere Customer Relations- Abteilung kontaktieren, die die Angelegenheit vollständig überprüfen und Ihnen ggf. eine Rückerstattung veranlassen wird, falls sie mit einer Gebühr nicht einverstanden sind. Ihr Ziel ist es, alle Kundenanfragen innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. 3. Sollten wir die Angelegenheit immer noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, verweisen wir Sie ggf. an einen unabhängigen Schlichter, dessen Entscheidung für uns bindend sein wird. Zum Anfang VII. RÜCKGABEVerfrühte RückgabeWenn Sie das Fahrzeug mehr als 24 Stunden früher als zu dem im Mietvertrag vereinbarten Zeitpunkt, dann werden wir Ihnen den betreffenden Zeitraum, bspw. einen Anmiettag (24 Std) Ihres Mietpreises und jede andere optionale Zusatzleistung der erbrachten Leistungen zurückerstatten. Verspätete RückgabeUnsere Mietpreise werden auf der Grundlage von 24-Stunden-Zeiträumen berechnet, die mit dem Anmietzeitpunkt beginnen. Nach Ablauf der Rückgabezeit gewähren wir Ihnen jedoch eine Kulanzzeit von 30 Minuten, innerhalb
derer Sie das Fahrzeug nach der im Mietvertrag vereinbarten Zeit zurückgeben können, ohne das Ihnen zusätzliche Gebühren entstehen. Ihnen wird ein weiterer Anmiettag für jeden begonnenen 24-Stunden-
Zeitraum im Anschluss an die Kulanzzeit berechnet. Die Mietgebühr richtet sich nach dem dann aktuellen Preis. Zusätzlich zur Mietgebühr gilt dies für jede zusätzliche Option, Service oder Gebühr, die in Ihren Mietvertrag aufgeführt ist. Rückgabe außerhalb der ÖffnungszeitenMit unserer vorherigen Erlaubnis können Sie das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten an einigen Mietstation zurückgeben. Beachten Sie in diesem Falle nur, dass Sie sich an die Anweisung der Station, wie das Fahrzeug, die Dokumente und Schlüssel zurückgegeben werden müssen. Bitte beachten Sie, dass auch wenn keine zusätzliche Gebühr für diesen Service berechnen, tragen Sie die volle Verantwortung für das Fahrzeug, bis wir es nach Öffnung der Station gefunden haben. VIII. ZAHLUNGZahlungsweiseObwohl wir zu Beginn der Anmietung die voraussichtlichen Kosten ermitteln und eine bestimmte Summe auf Ihrer Kreditkarte blockieren (siehe unten) nehmen wir bis zum Ende der Anmietung keine Zahlung von Ihnen entgegen. Der Grund dafür ist, dass eine Reihe unsicherer oder unerwarteter Kosten während der Anmietung anfallen können, die wir bei der Abholung nicht übersehen können (bitte sehen Sie unter sonstige zusätzliche Gebühren nach). Sie haben die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:
Wenn Sie keine gültige Kreditkarte haben, wird Ihre Debitkarte bei der Abholung des Fahrzeuges akzeptiert. Da wir dann jedoch nicht die Möglichkeit haben, bei eventuellen Schäden oder bei Nichtbetankung des Fahrzeuges Ihre Kreditkarte zu belasten, müssen Sie in diesem Fall SuperCover abschließen und eine Tankfüllung Kraftstoff bei Abholung zahlen. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges wird unverbrauchter Kraftstoff zurückerstattet, es sei denn dies wurde anderweitig mit Ihnen vereinbart. KautionSie müssen bei der Abholung des Fahrzeuges eine gültige Kreditkarte im Namen des Fahrers vorlegen. Wir behalten wir uns vor, einen bestimmten Betrag auf Ihrer Karte zu reservieren, auf den Sie während der Anmietung nicht zugreifen können. Die Höhe der Kaution richtet sich nach den voraussichtlichen Anmietkosten, zzgl. der optionalen Zusatzprodukte, die Sie hinzugenommen haben, den Kosten für eine Tankfüllung, einen Teil der Selbstbeteiligung für Haftungsbegrenzung für Schäden am Mietwagen (CDW) und Diebstahlschutz (TP) – bitte sehen Sie unter VERSICHERUNGEN & HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN nach. Dies gilt nicht, wenn Sie SuperCover abgeschlossen haben, da diese Ihre maximale Haftung uns gegenüber auf null reduziert. Bitte beachten Sie, Ihre Kreditkarte muss über folgenden Kreditrahmen verfügen:
Bitte beachten Sie: Diese Summe wird bei Rückgabe des Fahrzeugs nach Zahlung der Mietgebühren wieder freigegeben. Die Vorautorisierung wird von der ausstellenden Bank aufgehoben und nicht von uns und kann bis zu 15 Tagen dauern und unterliegt nicht unserer Kontrolle. POTENTIELLE ZUSATZGEBÜHRENInfolge Ihres Gebrauchs des Fahrzeugs oder anderer Ereignisse, die während der Mietzeit eintreten, können Ihnen zusätzliche Gebühren entstehen, die an anderer Stelle in diesen Mietbedingungen ausführlich erklärt werden:
Dynamische WährungsumrechnungWählen Sie Ihre Währung (Choose Your Currency (CYC)) ist ein optionaler Service, der ausländische Gebühren in der Währung Ihres Landes angezeigt. Alle Firefly Vermietstation bieten diesen Service an. Wenn Sie Ihre Kreditkarte zur Bezahlung von Transaktionen im Ausland verwenden, zahlen Sie normalerweise in der lokalen (also ausländischen) Währung. Ihr Kreditkarten-Unternehmen konvertiert die von Ihnen gezahlten Gebühren in Ihre Landeswährung, falls diese eine andere ist, und zeigt sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung an. CYC ersetzt die normalerweise durch Ihr Kreditkartenunternehmen durchgeführte Umrechnung mit einem von unserer Ankauf-Bank bereitgestellten Service. Die Gebühren werden dabei zu einem wettbewerbsfähigen Wechselkurs für den Tag umgerechnet, an dem Sie die Quittung für Ihr Mietfahrzeug erhalten. Die Gebühren für Ihr Mietfahrzeug erscheinen dann auf Ihrer Mietrechnung in Ihrer Landeswährung statt in der lokalen Währung des Mietstandorts. Die Kommission beträgt 3 %. Wir werden Sie zu des Mietverhältnisses fragen, ob Sie die Mietgebühren in Ihre Landeswährung mittels CYC oder in lokaler (also ausländischer) Währung erhalten möchten:
Ihre Entscheidung wird auf Ihrem Mietvertrag festgehalten. Wir werden Sie bitten Ihre Wahl zu bestätigen, wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben und Ihre endgültige Entscheidung wird in der Auflistung der Mietgebühren festgehalten. IX. STORNIERUNG / NICHTERSCHEINEN / ÄNDERUNGENÄnderungen an ReservierungenSie können Ihre Reservierung online unter „Reservierung ändern/stornieren“ ändern. Die Änderung einer Buchung ist kostenlos, aber wenn Sie eines der Elemente ändern, die grundlegend für die Berechnung unserer Raten sind: Abholort, Anmietdatum und –zeit, Rückgabedatum und –zeit und Fahrzeugkategorie, dann wird eine neue Rate berechnet und auf Ihre Buchung nach diesen Änderungen angewendet. Darüber hinaus können wir die Verfügbarkeit aufgrund dieser Änderungen nicht garantieren. Bitte beachten Sie: Der Name des Kunden kann in der Originalbuchung nicht geändert werden. Wenn Sie dies jedoch tun möchten, dann bitten wir Sie Ihre ursprüngliche Reservierung zu stornieren und neu zu buchen. Änderungen bei AbholungWenn Sie Ihre Reservierung zum Zeitpunkt der Abholung ändern möchten, um zum Beispiel ein größeres Fahrzeug oder eine andere Mietdauer zu wählen, sind wir Ihnen gerne behilflich, und machen Ihnen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Fahrzeugen, ein neues Angebot mit Preis in Landeswährung. Dies ist natürlich abhängig von der Verfügbarkeit und es können unter Umständen höhere Gebühren entstehen, als ihnen vorher berechnet und mitgeteilt wurden. Nicht Erscheinen (Mietausfall)Ihr Fahrzeug wird für Sie reserviert und bereitgestellt. Sollten Sie das Fahrzeug nicht abholen ohne das Fahrzeug vorher zu stornieren, dann behält Firefly sich das Recht vor, eine Gebühr von 40,00 € zu berechnen. Diese Gebühr wird berechnet, um Firefly für die Vorbereitung und die Bereitstellung des Fahrzeuges, sowie erlittene Verluste durch Ihr Nichterscheinen zu entschädigen. X. KONTAKTINFORMATIONENFragen Sie unsWenn Sie Fragen oder Probleme während Ihrer Fahrzeugmiete hatten (z.B. Änderung der Rückgabezeit oder des Rückgabeortes), können Sie die Vermietstation jederzeit unter der im Mietvertrag angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren oder alternative das Formular für Kundenfragen im Bereich Kundensupport auf unserer Webseite ausfüllen. Alle anderen Angelegenheiten aus der Fahrzeugmiete können Sie bei Abgabe mit den Stationsmitarbeitern besprechen. Unabhängige BeratungECRCS Wenn es uns nicht möglich ist, eine Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, können Sie sich an den European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) wenden, vorausgesetzt Sie wohnen innerhalb der EU und Sie haben das Fahrzeug in einem anderen EU-Land angemietet. ECRCS ist ein unabhängiger Schlichtungsdienst, dessen Mitarbeiter sich in der Autovermietbranche auskennen. Sie prüfen alle Beschwerden gegen einen Verhaltenskodex für Autoverleihfirmen, der von Leaseurope für die Branche erstellt wurde und für den wir uns verpflichtet haben. Wenn Handlungen eines Unternehmens nicht mit den Anforderungen des Kodexes übereinstimmen, entscheidet ECRCS automatisch gegen das Unternehmen. Ansonsten entscheiden sie nach Lage der Dinge. Wir halten uns an die Entscheidung des ECRCS. Sie können den ECRCS unter complaint@ecrcs.eu kontaktieren oder besuchen Sie ihre Website unter www.ecrcs.eu. Andere Optionen Wenn Ihre Angelegenheit nicht durch ECRCS abgedeckt wird, aber ein europäisches Land betrifft, können Sie ein Online-Schlichtungsverfahren über http://ec.europa.eu/odreinleiten oder das European Consumer Centres Network kontaktieren, um weitere Informationen über Ihre Rechte zu erhalten. Es steht Ihnen selbstverständlich frei, mit anderen Mitteln Abhilfe zu schaffen, wie bspw. über Gerichte, wenn Sie immer noch unzufrieden sind. VerhaltenskodexAlle unsere Praktiken werden im Einklang mit den Bestimmungen der Gesetzgebung und dem Verhaltenskodex des Nationalen Verbandes der Business Rental Car ohne Fahrer (FENEVAL) entwickelt. Sehen Sie diesen Code an Ihrem Mietort. DATENSCHUTZGRUNDSÄTZESie haben das Recht, auf persönliche Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren und / oder die Entfernung von persönlichen Informationen, die wir über Sie gesammelt haben zu verlangen. Sie können Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Widerruf und Widerspruch ausüben, indem Sie Ihre Anfrage an ‚Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Center, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Irland‘, senden. Bitte fügen Sie jedem Fall eine Fotokopie Ihres Personalausweises, eines Passes oder eines gleichwertigen Dokuments bei. PFANDDer größte Teil der von uns genutzten Fahrzeuge steht im Eigentum einer neuen Gesellschaft der Hertz-Gruppe, der RAC Finance SAS und wird von RAC Finance SAS gemäß Artikel 2333 ff. des Französischen Code Civil an diverse Finanzgesellschaften und deren Rechtsnachfolger und Zessionare verpfändet. Wir sind gemäß Artikel 2337 des Französischen Code Civil als berechtigter Besitzer der Pfandgegenstände bestimmt. Daher werden Sie das Fahrzeug an uns als berechtigter Besitzer zurückgeben oder auf unsere Weisung an eine andere Gesellschaft, die bestimmt wurde, unsere Stellung einzunehmen. |
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